Suporte técnico de TI para empresas — equipe própria, SLA contratual e atendimento remoto ou presencial
Quando a TI para, o negócio para.
A GSS oferece suporte técnico para empresas em Indaiatuba, Campinas e região com equipe 100% própria, SLA contratual de resposta rápida e atendimento remoto ou presencial.
Suporte proativo — monitoramos sua infraestrutura e resolvemos antes de você perceber.
Suporte técnico estruturado, do usuário ao servidor
Um único parceiro cuidando de toda a sua TI — com registro, histórico e SLA definido em contrato.
Help Desk ao usuário
Atendimento remoto e presencial para usuários finais: computador, software, impressora, e-mail e acesso a sistemas.
Suporte a servidores
Manutenção, monitoramento e resolução de incidentes. Atualização de sistemas, backup e recuperação de dados.
Suporte a redes
Diagnóstico de redes cabeadas e Wi-Fi. Configuração de equipamentos, firewall e VPN com segurança.
Suporte a nuvem
Microsoft 365, backup em nuvem e e-mail corporativo. Criação de usuários, permissões e incidentes em cloud.
Especializado em saúde
Prontuário eletrônico, RIS, PACS, DICOM e HIS — integrado com a equipe de sistemas. Expertise única na região.
Monitoramento proativo
Monitoramento 24h via GSS Connecta. Alertas automáticos, atuação preventiva e relatórios mensais.
Como o suporte técnico da GSS é estruturado
Um fluxo claro do chamado à resolução — sem fila, sem robô, sem transferência. Você fala sempre com a mesma equipe, que já conhece o seu ambiente.
1. Abertura do chamado
Por telefone, WhatsApp, e-mail ou portal GSS Connecta. Registro imediato e classificação por criticidade.
2. Atendimento imediato
SLA contratual de resposta rápida. A equipe entra em contato sem fila e sem transferência.
3. Diagnóstico e resolução remota
A maioria dos chamados é resolvida remotamente em minutos — sem você parar o que está fazendo.
4. Presencial quando necessário
Hardware, instalações ou situações que exigem presença física. Equipe em Indaiatuba e Campinas.
5. Registro e acompanhamento
Cada chamado documentado e acompanhável no GSS Connecta. Histórico completo a qualquer momento.
Três frentes que mantêm sua operação no ar
Cada frente com responsável, processo e SLA — não improviso.
Help desk e usuário
Canal único para abrir, acompanhar e resolver chamados do dia a dia da sua equipe.
Solicitar →Gestão de chamados e SLA
Registro, histórico e tempo de resolução definido em contrato — com visibilidade total.
Solicitar →Prevenção e continuidade
Monitoramento 24h, rotina preventiva e backup para a falha não acontecer.
Solicitar →Escolha o modelo que cabe na sua operação
Dois formatos de suporte gerenciado, ambos com SLA contratual e equipe própria. O escopo final é fechado no diagnóstico, sem surpresa.
Suporte Remoto
Ideal para empresas com TI majoritariamente em nuvem e usuários distribuídos.
- Help desk remoto com SLA contratual
- Suporte a Microsoft 365 e e-mail corporativo
- Gestão de usuários, acessos e permissões
- Monitoramento proativo 24h via GSS Connecta
- Backup em nuvem gerenciado
- Antivírus e segurança gerenciados
- Relatórios mensais de atendimento
- Suporte a redes e VPN remoto
- Portal de chamados GSS Connecta
Remoto + Presencial
Cobertura completa para quem tem servidores, parque físico e operação crítica.
- Tudo do plano Remoto, mais:
- Atendimento presencial em Indaiatuba e Campinas
- Suporte a servidores físicos e virtuais
- Manutenção preventiva de hardware no local
- Suporte a CFTV, firewall e infraestrutura
- Gestão de cabeamento e rede física
- Visitas técnicas programadas
- SLA presencial por criticidade
- Apoio especializado em sistemas de saúde
- Inventário de ativos de TI
- Acompanhamento por gestor de conta
| Recurso | Remoto | Remoto + Presencial |
|---|---|---|
| Help desk com SLA contratual | ✓ | ✓ |
| Suporte Microsoft 365 e e-mail | ✓ | ✓ |
| Monitoramento proativo 24h | ✓ | ✓ |
| Backup em nuvem gerenciado | ✓ | ✓ |
| Segurança e antivírus gerenciados | ✓ | ✓ |
| Suporte a servidores físicos | — | ✓ |
| Atendimento presencial no local | — | ✓ |
| Manutenção de hardware | — | ✓ |
| Suporte a CFTV e firewall físico | — | ✓ |
| Visitas técnicas programadas | — | ✓ |
| Gestor de conta dedicado | — | ✓ |
Cada empresa recebe uma proposta personalizada após o diagnóstico gratuito — sem compromisso.
Números que sustentam a promessa
Dúvidas comuns sobre suporte técnico
Help desk ao usuário, suporte a servidores, redes e nuvem, monitoramento proativo 24h e atendimento remoto ou presencial — tudo com SLA contratual e registro no GSS Connecta.
O help desk é o canal de atendimento ao usuário final (o dia a dia). O suporte técnico é mais amplo: inclui servidores, redes, segurança, nuvem e a gestão preventiva de toda a infraestrutura.
Sim. A maioria dos chamados é resolvida remotamente em minutos. Quando há necessidade física — hardware, instalações — nossa equipe atende presencialmente em Indaiatuba, Campinas e região.
O SLA é o tempo de resposta e resolução definido em contrato, por criticidade do chamado. Não é promessa de marketing — é compromisso formal, acompanhável em tempo real no GSS Connecta.
Quando manter uma equipe interna completa fica caro ou insuficiente. Com a GSS você tem uma equipe multidisciplinar — redes, segurança, cloud e suporte — por um custo mensal previsível.
Complete sua gestão de TI
Terceirização de TI
Departamento de TI completo com custo mensal fixo.
Ver serviço →Segurança da Informação
Proteção, firewall e continuidade para sua empresa.
Ver serviço →Backup em Nuvem
Proteção automática, imutável e anti-ransomware.
Ver serviço →CFTV — Câmeras
Projetos Hikvision do projeto ao suporte.
Ver serviço →Suporte em Campinas
Equipe presencial na maior cidade da RMC.
Ver serviço →Chega de esperar horas por suporte técnico
A GSS responde com SLA contratual e equipe própria que conhece seu ambiente. Diagnóstico gratuito, sem compromisso.